Términos y Condiciones

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Reservas

¡Pago del 50% del total a la confirmación de su reserva y el 50% final treinta días antes de la fecha de su primer servicio aquí en Mendoza! - ¡Lea los Términos y Condiciones a continuación!

Términos y condiciones

Cómo reservar con nosotros - Notas importantes:
Siga estos simples pasos, relájese y disfrute. Empezará su viaje con Mendoza Holidays.
Paso 1: Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: tours@mendozaholidays.com o por whatsapp en el +54 9 261 502-0141, informándonos de su destino, las fechas en las que le gustaría venir y el número de personas interesadas en realizar el tour.
Paso 2: En breve responderemos a su correo electrónico o mensaje de whatsapp, con el presupuesto solicitado para el itinerario elegido y recibirá los detalles e información sobre lo que incluye y los detalles para proceder con su reserva.
Paso 3: Con su aprobación de los presupuestos de los tours, empezaremos a contactar a las bodegas y proveedores de su programa para confirmar la disponibilidad en las fechas que desee y hacer sus reservas.
Paso 4: Le pediremos todos los datos personales de las personas que vayan a viajar (nombre completo, pasaporte o DNI , fecha de nacimiento, reconfirmación del lugar de su estadía y si tienen alguna alergia/restricción alimentaria y/o condición física especial).
Paso 5: Una vez que la disponibilidad y las reservas estén confirmadas al 100%, solicitaremos un pago inicial de la MITAD (50%) del importe total y con este pago inicial podremos garantizar sus reservas y enviarle el voucher de los servicios contratados. Si no se realiza el pago inicial o no hay más contacto, las reservas y confirmaciones realizadas se cancelarán en un plazo de dos días hábiles.
Paso 6: El pago del 50% final debe realizarse dentro de los 30 días anteriores a la fecha del primer servicio contratado. Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted 30 días antes del primer servicio para solicitarle el pago final. En el caso de que la solicitud de reserva sea para servicios con menos de treinta días de antelación, ¡se requerirá el pago completo por adelantado en el momento de confirmar la reserva!
Paso 7: Reconfirme su llegada con nuestro departamento de hospitalidad (WhatsApp +54 9 2616 39-5052) y ¡esté atento al regalo sorpresa personalizado* que le entregaremos aquí!

****Regalo sorpresa sujeto a disponibilidad y stock.

****Contratos sólo para viajes en grupo, sólo alojamiento, alquiler de coche con conductor, traslados, servicios contratados con nosotros en otro lugar (Chile, Buenos Aires, Patagonia, Salta, etc.) ¡sólo reservamos con el pago completo por adelantado!

NOTAS IMPORTANTES SOBRE TOURS PRIVADOS O GRUPALES DE VINO Y NATURALEZA

- Los itinerarios de los viajes en grupo (regulares o smallgroup) en fechas especiales o por razones internas directamente vinculadas a las bodegas del programa podrán ser modificados sin previo aviso. Así mismo, intentaremos notificarle cualquier cambio tan pronto como la bodega nos lo comunique, a través de los medios que nos facilite (tenga en cuenta que si su teléfono móvil no está habilitado para roaming no podremos llamarle) y sólo podremos emitir un reembolso del importe pagado en este caso, descontando únicamente los gastos administrativos (en torno al 7%).
- Los tours grupales de montaña, trekking, nieve y relacionados con la naturaleza pueden ver alterado su itinerario el día del servicio sin previo aviso por causas de fuerza mayor como avalanchas, terremotos, caminos congelados, fuertes nevadas, derrumbes o cualquier otra causa natural fuera del control de Mendoza holidays.
- Si alguno de nuestros tours grupales no contara con la cantidad mínima de pasajeros para operar, sin previo aviso, lo transferiremos a otra empresa socia nuestra, tercerizadora de este servicio, el cual se realizará exactamente igual al contratado.
- Si su lugar de estadía se encuentra fuera del radio céntrico, y usted no nos informó de este detalle al reservar su tour (y/o cambió su estadía estando ya en Mendoza y teniendo servicios con nosotros), y reservó su tour con anterioridad, puede incurrir en un cargo adicional, en cuyo caso el tour no es reembolsable dentro de los treinta días de la fecha del servicio o durante el servicio - confirme siempre su estadía con anticipación y cuente con nosotros para ayudarlo con esto también, tenemos tarifas especiales con todas las principales posadas y hoteles de Mendoza.

Cancelaciones y reembolsos:

Si por cualquier motivo necesita cancelar su viaje, el depósito de reserva es reembolsable menos el coste de los gastos administrativos y operativos (10%) dentro de los 31 días anteriores a la fecha del primer servicio. Todas las cancelaciones deben solicitarse por escrito (WhatsApp o correo electrónico) y están sujetas a las penalizaciones que se detallan a continuación:
Reembolso con treinta días o menos (después de que el cliente haya realizado el pago completo - 50% en el momento de la confirmación de la reserva y la mitad final 30 días antes del primer servicio) para el inicio de los servicios contratados, tendrá lugar de la siguiente manera:
- Entre 29 y 21 días desde la fecha del primer servicio: reembolso del 80% del precio total del viaje combinado.
- Entre 20 y 10 días desde la fecha de salida: reembolso del 20% del precio total del viaje combinado.
- Entre 9 y 7 días antes de la fecha de salida: reembolso del 10% del precio total del viaje combinado.
- Menos de 6 días antes de la salida o cancelación durante el viaje: no hay reembolso.
Las cancelaciones posteriores al inicio del programa por iniciativa del pasajero no tendrán derecho a ningún tipo de reembolso.
- Los servicios contratados con tarifas especiales o para fechas como la fiesta de la vendimia, feriados chilenos/argentinos/brasileños, congresos, fin de año, navidad, semana santa, carnaval, vendimia, julio y cualquier otra fecha especial están sujetos a la política de no reembolso. En el caso de servicios especiales que apliquen otras penalidades, también le notificaremos antes de reservar cualquier servicio especial y le enviaremos el contrato (políticas especiales sólo para grupos grandes / MICE).

Su pago representa la aceptación de los siguientes términos y condiciones:

La responsabilidad de Mendoza Holidays es limitada. Debe tenerse en cuenta que los servicios prestados en relación con sus itinerarios, incluyendo transporte, hoteles, restaurantes y otros servicios, son adquiridos de diferentes proveedores independientes que no están afiliados a Mendoza Holidays. Si bien Mendoza Holidays intenta elegir los mejores proveedores disponibles, Mendoza Holidays no tiene derecho a controlar sus operaciones y, por lo tanto, es condición expresa que Mendoza Holidays y sus propios empleados no serán responsables por ningún retraso, accidente, enfermedad, gasto, irregularidad, lesión corporal o muerte de cualquier persona, o daño a la propiedad causado por la actuación u omisión de cualquier empresa o persona que participe en la prestación de estos servicios. Cada una de estas empresas de transporte de pasajeros, empresas turísticas, hoteles, restaurantes, etc. están sujetas a las leyes del estado o país donde se ofrece el servicio.
Mendoza Holidays realiza normalmente los pagos correspondientes a sus proveedores (hoteles, compañías de transporte, etc.) con suficiente antelación a la fecha prevista de salida. En caso de cancelación del viaje por causas de fuerza mayor, guerra, huelgas laborales, terremotos, inundaciones, etc., Mendoza Holidays reembolsará la parte de los gastos del viaje que no hayan sido cubiertos y hará todo lo posible por recuperar y devolver el saldo lo antes posible. Sin embargo, Mendoza Holidays no garantiza la recuperación de la totalidad o parte de los pagos anticipados y nuestros mejores esfuerzos para recuperar estos pagos no incluyen la institución de cualquier procedimiento legal en jurisdicciones extranjeras.

Mendoza Holidays no será responsable de:

(a)gastos adicionales, en hoteles y comidas no especificados en los itinerarios de viajes individuales que sean necesarios ya sea en ruta, antes o después de un viaje, cuando sean causados por clientes individuales. Cambios de horario o programación de las compañías aéreas, vuelos cancelados, tormentas de nieve/tormentas/lluvia que imposibiliten llegar al destino en la fecha acordada, pérdida de conexiones de vuelos, u otros factores que no estén bajo el control de Mendoza Holidays. Si cualquiera de estos factores ocurriera, los servicios perdidos no serán reembolsables.
(b)Gastos incurridos en la recuperación de equipajes perdidos por compañías aéreas, pertenencias abandonadas en un viaje o en compras de transporte marítimo u otros artículos de origen extranjero.
(c)Lesiones corporales o daños a la propiedad por cualquier razón, incluyendo pero no limitado a casos fortuitos, clima, cuarentena, huelgas, disturbios civiles, robo, impago, detenciones, enfermedades, cambios en las regulaciones gubernamentales, terrorismo, guerra, o la falta de transporte para llegar o salir en la fecha prevista, etc., sobre los cuales (Mendoza Holidays) no tiene control.
(d)Las excursiones de montaña, los vuelos en globo/parapente/paracaídas, el cruce de los Andes entre Santiago y Mendoza o cualquier otro servicio que tenga en cuenta las condiciones climáticas ideales para su realización podrán ver alterados sus circuitos sin previo aviso, sin derecho a reembolso.
(e) En caso de cualquier tipo de huelga que afecte a su paquete/viaje, tanto el día de llegada como el de salida, los servicios perdidos serán cancelados y sin reembolsos.
Nos reservamos el derecho de aumentar el precio del programa si las fluctuaciones monetarias así lo exigen. La presentación de su confirmación y de la forma de pago supone el reconocimiento de todos los términos y condiciones, incluidas las penalizaciones, expresados en este texto.
(f) Ante cualquier problema ocasionado por las líneas aéreas contratadas, sindicatos aeronáuticos, cualquier tipo de proveedor que haya sido contratado y elegido por los pasajeros sin la intermediación de Mendoza holidays, huelgas o situaciones que sean responsabilidad de otro proveedor contratado directamente por el pasajero.

Límites y responsabilidades del pasajero

Por favor, tenga en cuenta que en Mendoza se encontrará con muchas diferencias geográficas y culturales, como las comidas típicas, los cambios de altitud y el clima. A veces nuestros tours son físicamente exigentes y pueden requerir subir escaleras y dar largos paseos. Intentamos que se alojen en los mejores hoteles de cada zona, pero a veces pueden los hoteles sufrir problemas o limitaciones, como débil presión de agua/falta de agua, problemas causados por el viento zonda en las estructuras, presión de agua caliente limitada, falta de instalaciones como ascensores y habitaciones para minusválidos y no fumadores.
Los pasajeros tienen la responsabilidad de elegir un viaje que se adapte a sus capacidades e intereses. Estaremos encantados de asesorarlos sobre su viaje, así como proporcionarle los nombres de clientes recientes que puedan refernciar su experiencia. Los pasajeros son responsables de estar en buen estado de salud antes de comenzar el tour y son responsables de preparar el itinerario del viaje y estudiar la información previamente enviada por Mendoza Holidays.
Seguridad: Para proteger sus pertenencias, le recomendamos contratar un seguro individual de VIAJE, AÉREO, SANIDAD, ACCIDENTES, EQUIPAJE Y CANCELACIÓN DE SEGURO.