Termos e Condições

Formas de Reservar o Passeio – Observações importantes: 

Você deverá seguir estes simples passos, relaxar-se e desfrutar. Você vai começar sua viagem com Mendoza Holidays.

Passo 1.- Entre em contato conosco, por e-mail a [email protected], por whatsapp em +54 9 261 502-0141 preferívelmente informando seu destino, as datas que você gostaria de vir e o número de pessoas interessadas em fazer o passeio.

Passo 2.- Em breve responderemos o seu e-mail, com o orçamento solicitado para o roteiro escolhido e você receberá os detalhes e informações sobre o que inclui e os detalhes para prosseguir com a sua reserva.

Passo 3.- Solicitaremos um pagamento inicial de 20% do valor total pela reserva (o pagamento dos 80% restantes deverão ser feitos em Mendoza em dólares e à vista – não temos maquininha móvel ou fixa de cartões) e com esse sinal pago poderemos iniciar o contato com as vinícolas e fornecedores do seu programa para confirmar a disponibilidade nas datas desejadas e efetivar a sua reserva. Caso não seja feito o pagamento do sinal, não serão feitas reservas e nem confirmações de disponibilidade.

****Contratações de passeios em grupo, aluguel de carro com motorista, transfers, serviços contratados conosco em outra localidade (Chile, Buenos Aires, Patagônia, Norte Argentino e etc) reservamos apenas com o pagamento integral adiantado!

Passo 4.- Solicitaremos todos os dados pessoais das pessoas que irão viajar (Nome completo, passaporte ou rg, data de nascimento, reconfirmação do local da sua estadia e se possuem alergias/restrições alimentares/condições especiais fisícas)

Passo 5.- Quando as reservas estiverem confirmadas, os dados pessoais e o pagamento do sinal confirmado, entraremos em contato com você para confirmar o itinerário preliminar da viagem.

Passo 6.- Em até uma semana antes de sua chegada, você vai receber mais outro e-mail com seu voucher final contendo detalhes sobre todos os serviços contratados.

Passo 7.- Aqui em Mendoza iremos cobrar-lhe os 80% restante em dólares e à vista (não temos maquininhas de cartões) no horário que especificamos no itinerário contido no seu voucher final, geralmente antes do primeiro tour.


 

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES SOBRE TOURS DE VINHOS PRIVADOS OU GRUPAIS & SOBRE TOURS ENVOLVENDO NATUREZA

  1. No caso dos passeios privados com roteiros personalizados ou sugeridos as consultas por disponibilidade nas vinícolas e efetivação das reservas só são iniciadas a partir do pagamento de 20% do total do orçamento feito e aceitado pelo cliente. Caso as vinícolas, restaurantes e fornecedores especificados no seu programa orçado não contem com disponibilidade no ato da efetivação da reserva após o seu pagamento, as vinícolas, restaurantes e horários podem variar conforme a disponibilidade no momento da confirmação e garantia da reserva. Neste caso lhe informaremos e serão substituídos por outros de igual qualidade que nós sugerimos ou por outro local de sua sugestão desde que o mesmo tenha disponibilidade e esteja dentro do orçamento previamente feito.
  2. Os roteiros dos passeios em grupo em datas especiais ou por questões internas associadas diretamente âs vinícolas do programa podem ser alteradas sem aviso prévio, igualmente trataremos de lhe comunicar sobre qualquer alteração do mesmo utilizando as vias que nos forem fornecidas (tenha em conta que se o seu celular não tenha roaming habilitado não podemos ligar) e poderemos somente nesse tipo de caso emitir um reembolso do valor pago descontando apenas as taxas administrativas (ao redor de 6%)
  3. Tour em grupo para montanha, trekking, neve e produtos assimilados a natureza podem ter seu roteiro alterado no dia do serviço sem aviso prévio por motivo de força maior
  4. Caso nossos tours em grupo não se confirmem o nº minímo de passageiros para operar, sem aviso prévio iremos lhe derivar a uma outra empresa parceira nossa, terceirizando esse serviço, o qual será feito exatamente igual ao nosso portanto não dará direito a reembolsos.
  5. Caso o seu local de estadia seja fora do raio cêntrico e essa informação não tenha sido passada para Mendoza Holidays, o seu tour contratado irá ter um adicional e caso seja possível cancelar o mesmo sem penalidade e você opte por receber um reembolso iremos aplicar a penalidade correspondente e descontar 6% de taxas

 

Cancelamentos e Devolucões:

Se por algum motivo você precisa cancelar sua viagem, o depósito da reserva é reembolsável menos o custo de cancelamento. Todos os cancelamentos deverão ser solicitados por escrito e estão sujeitos a penalidades conforme detalhes abaixo:

Reembolso: Dar-se-á da seguinte forma:

- Até 15 dias da data de embarque: reembolso de 90% do valor total do pacote
- Entre 14 e 07 dias da data de embarque: reembolso de 80% do valor total do pacote
- Entre 06 e 03 dias da data de embarque: reembolso de 50% do valor total do pacote
- Menos de 02 dias da data de embarque ou desligamento durante a viagem: nenhum reembolso. Cancelamentos após o início da programação, por iniciativa do passageiro não terão direito a qualquer tipo de reembolso.


- Serviços contratados em valores com promoções ou para datas como festa da vindima, feriados chilenos/argentinos/brasileiros, congressos, reveillon, natal, semana santa, carnaval, vindima, julho e qualquer outra data especial estão sujeitos a aplicação da politica não-reembolsável. Consulte-nos para averiguar se o seu serviço se encaixa nessas condições

Seu pagamento representa a aceitação dos seguintes termos e condições:

A responsabilidade de Mendoza Holidays é limitada. É de considerar que os serviços prestados em relação a seus roteiros, incluídos transporte, hotéis, restaurantes, e outros serviços, compram-se a diferentes provedores independentes que não estão filiados a Mendoza Holidays. Apesar que Mendoza Holidays tenta escolher os melhores provedores disponíveis, Mendoza Holidays não tem direito a controlar suas operações e, portanto, é condição expressa que Mendoza Holidays e seus próprios funcionários, não serão responsáveis de qualquer demora, acidente, moléstias, gastos, irregularidades, lesões corporais ou a morte da pessoa, ou danos à propriedade ocasionados através da realização ou omissão de qualquer empresa ou pessoa que participar na prestação destes serviços. Cada uma destas empresas de transporte de passageiros, empresas de turismo, hotéis, restaurantes, etc, estão sujeitas às leis do estado ou país onde se oferece o serviço.

Mendoza Holidays normalmente realiza os pagamentos correspondentes a seus provedores (hotéis, companhias de transporte, etc), muito antes da data prevista de embarque. Se a viagem é cancelada devido aos atos de Deus, guerra, greves trabalhistas, terremotos, inundações, etc, Mendoza Holidays lhe devolverá a parte dos custos do tour que não fossem ocupados e realizará o máximo esforço para recuperar e devolver o equilíbrio tão cedo como seja possível. No entanto, Mendoza Holidays não garante a recuperação da totalidade ou parte dos pagamentos antecipados e nossos melhores esforços por recuperar estes pagamentos não incluem a instituição de qualquer procedimento legal em jurisdições estrangeiras.

Mendoza Holidays não será responsável de:

(a) Os gastos adicionais, em hotéis e comidas não especificados nos roteiros de viagens individuais que sejam necessárias já seja em rota, antes ou depois de uma viagem, quando são causadas por clientes individuais. A programação das companhias aéreas ou as alterações de horários, vôos cancelados, nevascas/tormentas/chuvas que causem alguma impossibilidade de chegar ao destino na data acordada, perda de conexões aéreas, ou por outros fatores que não estão sob o controle de Mendoza Holidays. Caso algum fator destes ocorra os serviços perdidos não serão reembolsáveis. 

(b) Os gastos incorridos na recuperação de bagagem perdida pelas companhias aéreas, pertences abandonados numa viagem, ou no transporte marítimo compras ou outros elementos de origem estrangeira,

(c) Lesões corporais ou danos à propriedade por qualquer motivo, incluindo mas não limitado aos atos de Deus, o clima, quarentena, greves, distúrbios civis, roubo, por defeito, detenções, moléstias, mudanças nas regulações governamentais, terrorismo, guerra, ou a falta de transporte para chegar ou sair na data prevista, etc, sobre as que (Mendoza Holidays) não tem nenhum controle.

(d) Os passeios da montanha, voo de balão/parapente/paraquedas, travessia dos Andes entre Santiago e Mendoza ou qualquer outro serviço que leve em consideração as condições climática ideais para realização do mesmo poderão ter seus circuitos alterados sem aviso prévio, sem direito ao reembolso.

(e) Em qualquer caso de algum tipo de greve que afete o seu pacote/viagem, por conta do seu dia de chegada e partida, os serviços perdidos serão cancelados e sem reembolsos.

Nos reservamos o direito de aumentar o preço do programa se as flutuações das divisas o requerem. A apresentação de sua confirmação e a forma de pagamento é o reconhecimento de todos os termos e condições, incluídas as penalidades, como está expresso neste texto.

Limites e Responsabilidades do passageiro

Por favor tenha em conta que neste tour encontrará muitas diferenças geográficas e culturais, tais como comidas típicas, mudanças na altitude e o clima. As vezes nossos passeios são fisicamente exigentes e poderiam requerer subir escadas e realizar longas caminhadas. Procuramos de permanecer nos melhores hotéis de cada área, mas as vezes podemos contar com hotéis com problemas ou limitações, tais como a debilidade da pressão de água, pressão limitada de água quente, falta de instalações como elevadores e deficiência e quartos para não fumantes.

Os passageiros têm a responsabilidade de selecionar uma viagem adequada a suas capacidades e interesses. Estaremos encantados de discutir com vocês nossos passeios, bem como lhe prover os nomes dos últimos clientes, quem podem lhe comentar sobre sua experiência. Os passageiros são responsáveis de estar em bom estado de saúde como para começar o passeio e são responsáveis da preparação para o roteiro da viagem e o estudo prévio de informações previamente enviada pela Mendoza Holidays.

Segurança: Para a proteção de seus bens, recomendamos comprar seguros individuais de VIAGEM, AR, SAÚDE, ACIDENTE, BAGAGEM E CANCELAMENTO DO SEGURO.


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